Algemene voorwaarden Microcash

Artikel 1 - Definities, toepassing en rangorde

1.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst waarbij Microcash Retail B.V. producten of diensten levert aan een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.2 Onder 'Overeenkomst' wordt verstaan de gezamenlijk geldende Klantovereenkomst, deze voorwaarden en de daarin genoemde contractdocumenten. Onder 'Diensten' vallen onder meer software, licenties, support, onderhoud, implementatie, koppelingen, gegevensverwerking en aanvullende werkzaamheden.

1.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Microcash deze schriftelijk en specifiek heeft aanvaard.

1.4 Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde uit de Klantovereenkomst. Een klantspecifieke afspraak gaat alleen voor als zij duidelijk als afwijking is vastgelegd.

1.5 Onder 'schriftelijk' valt ook aantoonbare elektronische communicatie, waaronder e-mail, een digitaal ondertekenplatform en een bevestiging in het helpdesksysteem, voor zover het gebruikte kanaal passend is voor de betreffende rechtshandeling.

1.6 Een verwijzing naar een contractdocument betekent de PDF-versie met het genoemde versienummer en de genoemde datum. De actuele openbare versies staan via https://microcash.nl/juridisch/algemene-voorwaarden en https://microcash.nl/juridisch/verwerkersovereenkomst, maar een later gepubliceerde versie vervangt de overeengekomen versie niet automatisch.

1.7 Onder 'Microcash-component' wordt verstaan de door Microcash ontwikkelde software en de door Microcash zelf gehoste dienst of API voor zover deze in de Klantovereenkomst is opgenomen. Onder 'Klantomgeving' vallen de lokale werkplek, kassa, server, databaseopslag, het besturingssysteem, netwerk, internet, firewall, beveiligingssoftware, accounts, apparatuur en diensten van derden, voor zover niet uitdrukkelijk als actief beheerde dienst van Microcash opgenomen.

1.8 Een onderdeel is uitsluitend 'actief beheerd' wanneer de Klantovereenkomst dit onderdeel en de concrete beheeractiviteiten, zoals monitoring, patching of back-up, uitdrukkelijk noemt. Levering, installatie, huur, garantie, remote support of incidenteel meekijken geldt op zichzelf niet als actief beheer.

Artikel 2 - Aanbod, totstandkoming en bevoegdheid

2.1 Een aanbod van Microcash is dertig dagen geldig, tenzij in het aanbod een andere geldigheidsduur staat. Kennelijke reken-, schrijf- en prijsfouten binden Microcash niet.

2.2 De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Klantovereenkomst ondertekent of anders aantoonbaar aanvaardt en Microcash de opdracht bevestigt of met de uitvoering begint.

2.3 De Klant staat ervoor in dat de ondertekenaar bevoegd is de in de Klantovereenkomst genoemde onderneming te vertegenwoordigen. Microcash mag een uittreksel uit het Handelsregister of aanvullende legitimatie van de bevoegdheid vragen.

2.4 Algemene website-informatie, demonstraties, presentaties en een Advies- en beslisvoorstel zijn informatief. Alleen de definitieve Klantovereenkomst bevat de bindende scope, prijzen, aantallen en termijnen.

2.5 Begrotingen en schattingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is afgesproken. Werk buiten de omschreven scope wordt alleen na akkoord uitgevoerd volgens artikel 5.

Artikel 3 - Uitvoering en medewerking

3.1 Microcash voert de Overeenkomst zorgvuldig en vakbekwaam uit. Verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen, tenzij in de Klantovereenkomst een concreet resultaat en bijbehorende acceptatiecriteria zijn opgenomen.

3.2 Planning, reactietijden en opleverdata zijn streefdata, tenzij een datum uitdrukkelijk als fatale termijn is aangeduid. Een gemiste streefdatum geeft niet zonder meer recht op schadevergoeding, opschorting of beëindiging.

3.3 De Klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, toegang, testmogelijkheden, geschikte werkplekken en een beschikbare contactpersoon. Microcash mag vertrouwen op de aangeleverde informatie.

3.4 Vertraging door onvoldoende medewerking van de Klant verschuift de planning. Microcash mag aantoonbare extra werkzaamheden, wachttijd en herplanning tegen het geldende tarief in rekening brengen.

3.5 Microcash mag voor de uitvoering geschikte medewerkers, groepsmaatschappijen en onderaannemers inschakelen. Microcash blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen.

Artikel 4 - Software, licentie en gebruik

4.1 De Klant ontvangt gedurende de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de software, locaties, kassa's, gebruikers en modules die in de Klantovereenkomst staan.

4.2 De Klant gebruikt de software uitsluitend voor de eigen onderneming en geeft derden geen toegang, behalve aan medewerkers en ingeschakelde adviseurs die dit voor de bedrijfsvoering nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

4.3 Het is niet toegestaan licenties te delen, beveiligingen te omzeilen, de software te kopiëren of te reverse-engineeren, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.

4.4 De Klant beveiligt accounts, wachtwoorden en apparatuur, trekt toegang van vertrokken medewerkers direct in en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk.

4.5 Actuele ondersteunde versies, systeemeisen, vereiste verbindingen en releasenotes staan via https://support.microcash.nl/release-en-systeemeisen en https://support.microcash.nl/releasenotes. De Klant mag een ondersteunde update niet zonder redelijke grond blijvend weigeren wanneer deze nodig is voor beveiliging, continuïteit of ondersteuning.

4.6 Alle intellectuele eigendomsrechten op software, documentatie, configuraties, modellen, sjablonen en verbeteringen blijven bij Microcash of diens licentiegevers. De Klant verkrijgt alleen de uitdrukkelijk toegekende gebruiksrechten.

Artikel 5 - Scope, wijzigingen, extra modules en meerwerk

5.1 De scope bestaat uitsluitend uit de onderdelen die in de Klantovereenkomst of een later schriftelijk goedgekeurde Wijzigingsbevestiging zijn opgenomen.

5.2 De Klant kan extra modules aanvragen via een tekenbevoegd of operationeel gemachtigd contactpersoon. Microcash bevestigt de activeringsdatum, prijs, looptijd en eventuele implementatiekosten.

5.3 Een module is alleen maandelijks opzegbaar als zij in de Klantovereenkomst als 'flexibel per maand' is aangemerkt. Voor zo'n module geldt een opzegtermijn van één maand. Andere modules volgen de looptijd van de hoofdovereenkomst.

5.4 Beëindiging van een module beëindigt de hoofdovereenkomst niet. De Klant exporteert vóór beëindiging gegevens die uitsluitend via de module beschikbaar zijn.

5.5 Werk buiten de scope wordt vooraf toegelicht en pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord op werkzaamheden, tarief en - waar redelijkerwijs mogelijk - een kostenmaximum. Akkoord per e-mail of helpdesksysteem volstaat.

5.6 Wanneer onmiddellijk handelen nodig is om een ernstige storing, veiligheidsrisico of verdere schade te beperken en de Klant niet tijdig bereikbaar is, mag Microcash redelijke noodmaatregelen nemen. Betaald vervolgwerk vereist alsnog zo snel mogelijk akkoord.

Artikel 6 - Prijzen, kortingen, indexatie en facturering

6.1 Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Eenmalige en periodieke bedragen, facturatiefrequentie en eerste factuurdatum staan in de Klantovereenkomst. Jaarbedragen worden vooraf gefactureerd; maandbedragen per maand vooraf, tenzij anders afgesproken.

6.3 Periodieke prijzen worden jaarlijks op de afgesproken indexatiedatum aangepast volgens de in de Klantovereenkomst genoemde objectieve CBS-index. Een negatieve uitkomst verlaagt de prijs niet beneden het voorgaande prijsniveau, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

6.4 Als een overeengekomen CBS-reeks vervalt of wezenlijk wijzigt, gebruikt Microcash een objectief vergelijkbare opvolgende index en licht dit vooraf toe.

6.5 Tarieven voor later gevraagde werkzaamheden buiten de scope staan in een offerte, opdrachtbevestiging of het bij de aanvraag geldende openbare tarievenoverzicht. Vooraf bekende projectkosten mogen niet alleen via een algemeen tariefblad worden toegevoegd.

6.6 Kosten of tarieven van externe leveranciers die de Klant rechtstreeks afneemt, vallen buiten de prijs van Microcash. Als Microcash zulke kosten doorbelast, wordt dit vooraf kenbaar gemaakt.

6.7 Een tijdelijke commerciële korting gebruikt code TEMP en geldt alleen als per productregel het percentage of vaste bedrag, het euro-effect, de ingangsdatum, de vaste einddatum en de prijs na afloop zijn vermeld. Een TEMP-korting vervalt automatisch, wordt niet stilzwijgend verlengd en geldt niet voor later toegevoegde onderdelen.

6.8 Vanaf het einde van een TEMP-korting geldt zonder nadere kennisgeving de dan geldende standaardprijs, inclusief contractueel toegestane indexaties. Niet-vastgelegde kortingen, mondelinge toezeggingen en eerdere handmatige factuurcorrecties scheppen geen blijvend recht.

6.9 Het JAAR-voordeel geldt tegen het in de Klantovereenkomst genoemde vaste percentage voor een volledig vooruit gefactureerd contractjaar en uitsluitend over de uniforme grondslag uit de Klantovereenkomst. Bij overgang naar maandfacturatie vervalt dit voordeel voor de volgende factureringsperiode. Betaalt de Klant een jaarfactuur niet volledig binnen vijf werkdagen na een schriftelijke herinnering, dan mag Microcash het voordeel voor die factuur laten vervallen en het verschil bijfactureren.

6.10 Het INCASSO-voordeel geldt tegen het in de Klantovereenkomst genoemde vaste percentage per factuur zolang Microcash over een afzonderlijke geldige SEPA-machtiging beschikt en de incasso slaagt. Na intrekking, weigering, een aan de Klant toe te rekenen mislukte incasso of stornering vervalt het voordeel voor die factuur en totdat opnieuw succesvol is geïncasseerd.

6.11 JAAR en INCASSO worden ieder over dezelfde grondslag berekend: de periodieke Microcash-software- en servicebedragen na TEMP-korting. Eenmalige bedragen, koop- en huurhardware, verbruik, meerwerk en doorbelaste derdenkosten behoren niet tot die grondslag. Er wordt geen korting over korting berekend en van deze rekenmethode wordt niet per klant afgeweken.

6.12 Op iedere factuur worden de relevante standaardbedragen, iedere TEMP-, JAAR- en INCASSO-regel, het netto bedrag exclusief btw en de btw afzonderlijk weergegeven.

6.13 Indexatie wordt toegepast op de standaardprijzen. Een procentuele TEMP-korting beweegt gedurende haar looptijd mee met de geïndexeerde standaardprijs; een vaste korting in euro's blijft nominaal gelijk tot haar einddatum.

Artikel 7 - Betaling en factuurbezwaar

7.1 Facturen worden binnen veertien kalenderdagen betaald, tenzij de Klantovereenkomst of factuur een andere termijn noemt. Bij automatische incasso geldt de factuur als vooraankondiging van bedrag en incassodatum. Microcash verstrekt deze in beginsel ten minste veertien kalenderdagen vóór de incassodatum, tenzij partijen aantoonbaar een andere termijn overeenkomen.

7.2 Een factuurbezwaar wordt uiterlijk op de vervaldatum via het aangegeven administratie- of helpdeskkanaal ingediend en bevat het factuurnummer, betwiste bedrag, reden, beschikbare bewijsstukken en gewenste oplossing.

7.3 Een te laat bezwaar geldt als aanwijzing dat de factuur is aanvaard, behalve bij een kennelijke fout of wanneer de Klant het bezwaar redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken. Wettelijke rechten vervallen niet uitsluitend door het verstrijken van de betaaltermijn.

7.4 Het onbetwiste deel van een factuur wordt altijd op tijd betaald. Een klacht of storing schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

7.5 Bij te late betaling is de Klant zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, met ten minste het wettelijk toepasselijke minimumbedrag.

7.6 Bij een aan de Klant toe te rekenen mislukte automatische incasso of stornering mag Microcash € 25 aan redelijke administratie- en bankkosten per gebeurtenis berekenen, voor zover toegestaan. Voor zover voor dezelfde betalingsachterstand later buitengerechtelijke incassokosten worden berekend, wordt een reeds betaalde administratievergoeding daarop in mindering gebracht.

7.7 Microcash mag na schriftelijke waarschuwing en een hersteltermijn van ten minste vijf werkdagen de dienstverlening beperken of opschorten als een factuur meer dan veertien dagen is vervallen of twee incassopogingen zijn mislukt. Bij fraude, een acute veiligheidsdreiging of ernstig misbruik mag opschorting direct plaatsvinden.

7.8 Opschorting wegens betalingsachterstand laat de betalingsverplichtingen, contractduur en periodieke vergoedingen doorlopen. Redelijke heraansluit- of hervattingswerkzaamheden mogen na betaling afzonderlijk worden berekend.

7.9 De Klant mag alleen verrekenen of betaling opschorten voor zover de tegenvordering schriftelijk door Microcash is erkend of onherroepelijk in rechte is vastgesteld.

Artikel 8 - Looptijd en opzegging door de Klant

8.1 De startdatum, eerste looptijd, eerste einddatum en uiterste opzegdatum staan als concrete data in de Klantovereenkomst.

8.2 Na de eerste looptijd wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend met twaalf maanden verlengd, tenzij een partij uiterlijk drie maanden vóór het einde van de lopende periode opzegt volgens de voor die partij geldende procedure in dit artikel of artikel 10.

8.3 De Klant kan de Overeenkomst niet tussentijds opzeggen. Een tussentijdse opzegging heeft pas effect op de eerstvolgende contractuele einddatum. Alle periodieke bedragen tot die datum blijven op de gewone vervaldata volledig verschuldigd.

8.4 Niet-gebruik, winkelsluiting, wijziging van formule, verkoop van de onderneming of overstap naar een ander systeem beëindigt de Overeenkomst niet. Alleen een volgens artikel 8.10 vastgelegde contractovername kan de oorspronkelijke Klant vóór de einddatum bevrijden.

8.5 Een opzegging door de Klant is alleen geldig nadat een tekenbevoegde contactpersoon het officiële opzegformulier volledig heeft ingediend via de Microcash-helpdesk op support.microcash.nl of een door Microcash aangewezen opvolgend adres.

8.6 Het opzegformulier vermeldt minimaal de juridische klantnaam, het KVK- en klantnummer, de naam en functie van de tekenbevoegde, diens zakelijke contactgegevens, wat wordt opgezegd en de gewenste einddatum. Een Microcash-medewerker mag de link toesturen of helpen de gegevens in te voeren. Als de medewerker het formulier namens de Klant invult, is afzonderlijke aantoonbare bevestiging door de tekenbevoegde vereist.

8.7 Een vraag naar de mogelijkheden, een voornemen of verwachting om mogelijk te stoppen, een melding van winkelsluiting of overstap, of een onvolledig bericht geldt niet als opzegging. Hetzelfde geldt voor berichten aan persoonlijke e-mailadressen van medewerkers, voormalige medewerkers of mailboxen die niet als officieel opzegkanaal zijn aangewezen.

8.8 Een duidelijke en onvoorwaardelijke opzegging die tijdig via een officieel helpdeskkanaal binnenkomt maar nog niet op het formulier staat, kan worden hersteld. Als de tekenbevoegde het volledige formulier binnen tien werkdagen na die melding indient, geldt de ontvangstdatum van de eerste volledige melding als opzegdatum. Deze herstelregeling geldt niet voor de in artikel 8.7 bedoelde onduidelijke of onvolledige mededelingen.

8.9 Na correcte ontvangst bevestigt Microcash de geregistreerde opzegging, de contractuele einddatum, resterende bedragen en te retourneren huurhardware. De Klant controleert deze bevestiging en meldt een feitelijke onjuistheid direct via de helpdesk.

8.10 Een contractovername vereist voorafgaande schriftelijke instemming van Microcash en een door de oude partij, nieuwe partij en Microcash aanvaarde overnamebevestiging. Tot dat moment blijft de oorspronkelijke Klant verantwoordelijk.

Artikel 9 - Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

9.1 Een partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet en de tekortkoming niet binnen een redelijke schriftelijke hersteltermijn herstelt, tenzij herstel blijvend onmogelijk is of uitstel niet kan worden verlangd.

9.2 Microcash mag direct opschorten of beëindigen bij fraude, ernstig beveiligingsrisico, ongeoorloofd licentiegebruik, bedreiging van medewerkers, faillissement, surseance, liquidatie of feitelijke staking van de onderneming, voor zover de wet dit toestaat.

9.3 Bij beëindiging door een toerekenbare tekortkoming van de Klant blijven vervallen facturen verschuldigd. Microcash kan daarnaast vergoeding vorderen van de schade door voortijdige beëindiging, waaronder de resterende vaste periodieke vergoedingen verminderd met aantoonbaar bespaarde variabele kosten.

9.4 Opschorting ontslaat de Klant niet van betaling van bedragen die gedurende de opschorting verschuldigd worden, tenzij de opschorting aan Microcash is toe te rekenen.

Artikel 10 - Opzegging en productbeëindiging door Microcash

10.1 Microcash mag de Overeenkomst tegen het einde van de lopende contractperiode opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden.

10.2 Wanneer Microcash een productlijn, de dienstverlening of de bedrijfsactiviteiten structureel beëindigt, mag Microcash ook tijdens een vaste looptijd het betrokken deel van de Overeenkomst opzeggen met een termijn van ten minste zes maanden. Microcash vermeldt duidelijk welk onderdeel eindigt en op welke datum.

10.3 Een kortere termijn mag alleen worden gebruikt wanneer voortzetting redelijkerwijs onmogelijk of onrechtmatig wordt door wetgeving, een overheidsmaatregel, een acuut beveiligingsrisico of het onverwacht wegvallen van een essentiële leverancier. Microcash geeft dan zoveel mogelijk voorafgaande kennisgeving.

10.4 Microcash betaalt vooruitbetaalde periodieke vergoedingen terug voor de periode na de einddatum. De Klant krijgt gedurende de opzegtermijn een redelijke mogelijkheid om beschikbare gegevens te exporteren en kan tegen het geldende tarief aanvullende transitiehulp aanvragen.

10.5 De Klant kan wegens een beëindiging volgens dit artikel geen voortzetting, broncode, nieuwe functionaliteit of andere vergoeding verlangen, behalve terugbetaling en eventuele aansprakelijkheid die volgens artikel 17 niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

Artikel 11 - Gevolgen van einde dienstverlening

11.1 Na de einddatum vervallen de gebruiksrechten en mag Microcash toegang tot online diensten en licenties beëindigen. Lokale gegevens die onder beheer van de Klant staan, blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.

11.2 De Klant vraagt een export tijdig vóór de einddatum aan. Standaard beschikbare exports worden verstrekt in het bestaande formaat; conversie, schoning, maatwerk of begeleiding kan apart worden berekend.

11.3 Gehuurde of in bruikleen gegeven hardware wordt uiterlijk tien werkdagen na de einddatum compleet en onbeschadigd geretourneerd volgens artikel 13.

11.4 Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder betaling, intellectuele eigendom, geheimhouding, privacy, aansprakelijkheid en geschillen, blijven na beëindiging gelden.

Artikel 12 - Verkoop en garantie van hardware

12.1 De overeengekomen hardware, prijs, garantieperiode en servicevorm staan in de Klantovereenkomst. Bij ontbreken van een specifieke commerciële garantie gelden de wettelijke B2B-rechten en de overdraagbare fabrieksgarantie.

12.2 Geleverde zaken blijven eigendom van Microcash totdat alle bedragen voor die zaken en samenhangende werkzaamheden zijn betaald. Het risico gaat bij aflevering op de Klant over.

12.3 Voor een garantieaanvraag verstrekt de Klant het serienummer of ander redelijk bewijs waarmee levering en garantie kunnen worden vastgesteld. Als identificatie niet mogelijk is, mag Microcash de aanvraag als betaalde service behandelen.

12.4 Voor een kassasysteem geldt alleen on-sitegarantie als dit in de Klantovereenkomst staat. Microcash bepaalt na eerste diagnose of een bezoek nodig is. De actuele praktische RMA-instructie staat in de Supportwijzer via https://support.microcash.nl/support-en-spoed; de Klantovereenkomst en deze voorwaarden bepalen de rechten en dekking.

12.5 Garantie dekt geen normale slijtage, verbruiksartikelen, vervuiling, schade door vallen, vocht, stroom, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, niet-goedgekeurde reparaties of gebreken in netwerk, Windows, bekabeling of apparatuur van derden.

12.6 Als onderzoek uitwijst dat het probleem niet onder garantie valt, mag Microcash onderzoek, vervoer, voorrijkosten, onderdelen en arbeid volgens het geldende tarief berekenen, nadat de Klant hierover is geïnformeerd.

12.7 De Klant zorgt vóór reparatie of vervanging voor een actuele, gecontroleerde back-up en verwijdert waar mogelijk privé- en vertrouwelijke bestanden. Hardwaregarantie omvat geen behoud of herstel van lokale gegevens.

12.8 Verkoop en installatie van hardware omvatten geen doorlopend beheer, monitoring, preventief onderhoud of garantie op beschikbare schijfruimte, prestaties van Windows of de levensduur van opslagmedia, tenzij dit afzonderlijk als beheerde dienst is opgenomen.

12.9 Binnen een toepasselijke garantie bepaalt Microcash, mede volgens de fabrieksvoorwaarden, of reparatie, functioneel gelijkwaardige vervanging - eventueel gereviseerd - of een andere redelijke oplossing wordt aangeboden. Reparatie of vervanging laat de oorspronkelijke einddatum van een commerciële garantie in stand, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

12.10 Na afloop van de garantie worden diagnose, reparatie, onderdelen, transport en vervanging als betaalde werkzaamheden behandeld. Microcash garandeert niet dat na verloop van tijd hetzelfde merk, model, onderdeel of een compatibele vervanger beschikbaar blijft.

Artikel 13 - Huurhardware

13.1 Gehuurde of in bruikleen gegeven hardware blijft eigendom van Microcash. De Klant mag deze niet verkopen, verpanden, onderverhuren, openen, aanpassen of door derden laten repareren zonder schriftelijke toestemming.

13.2 De Klant gebruikt de hardware zorgvuldig, volgens instructies en uitsluitend voor het afgesproken doel. Schade, verlies, diefstal en beslag worden direct gemeld.

13.3 De huur loopt gelijk met de in de Klantovereenkomst genoemde termijn, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld. Gewone huur leidt niet tot eigendom; huurkoop geldt alleen wanneer dit letterlijk zo is overeengekomen.

13.4 Na einde huur retourneert de Klant alle apparatuur, kabels, voedingen en accessoires goed verpakt. Kosten voor verpakking, aangetekende verzending, transport of ophalen zijn voor rekening van de Klant.

13.5 De hardware blijft voor risico van de Klant totdat Microcash deze volledig heeft ontvangen. Ontbrekende, beschadigde of niet-geretourneerde zaken mogen tegen redelijke vervangingswaarde worden gefactureerd.

13.6 Bij een defect dat onder de huurservice valt, bepaalt Microcash of reparatie, een tijdelijke leenoplossing of vervanging passend is. Vervangende hardware mag nieuw of gereviseerd zijn en hoeft niet van hetzelfde merk of model te zijn, zolang zij voor het overeengekomen gebruik functioneel gelijkwaardig is. De Klant heeft geen recht op het nieuwste model of een fabrieksnieuw systeem.

13.7 Goed functionerende huurhardware hoeft niet uitsluitend vanwege leeftijd of einde levensduur te worden vervangen. Bij een defect beoordeelt Microcash de oplossing mede aan de hand van beschikbaarheid van onderdelen, kosten en resterende huurtermijn. De Klant kan, ook vlak voor de einddatum, geen nieuw systeem eisen als reparatie, een tijdelijke leenoplossing of functioneel gelijkwaardige gereviseerde vervanging redelijk volstaat.

13.8 Reparatie, een leenoplossing of vervanging verlengt de contract- of huurduur niet en leidt niet tot eigendom, tenzij partijen dit afzonderlijk schriftelijk afspreken.

13.9 Als geen redelijke herstel- of vervangingsoplossing beschikbaar is of de benodigde uitgaven gelet op de resterende huurtermijn redelijkerwijs niet van Microcash kunnen worden verlangd, mag Microcash het getroffen huuronderdeel beëindigen. Vooruitbetaalde huur na die einddatum wordt terugbetaald; andere schade of vervanging door een nieuw systeem is niet verschuldigd, behoudens dwingend recht.

13.10 De Klant draagt tijdens de huur het risico van verlies, diefstal, beschadiging en onbevoegde wijzigingen en verzekert dit risico waar passend. Lokale gegevens en back-ups blijven de verantwoordelijkheid van de Klant.

Artikel 14 - Klantomgeving, lokale data en verantwoordelijkheidsgrens

14.1 Microcash is verantwoordelijk voor de werking en redelijke beveiliging van de Microcash-componenten binnen de overeengekomen scope. Microcash is geen algemene IT-beheerder en neemt alleen verantwoordelijkheid voor een onderdeel van de Klantomgeving als dit uitdrukkelijk als actief beheerde dienst is opgenomen.

14.2 De Klant is verantwoordelijk voor beheer en beveiliging van de Klantomgeving, waaronder stroom, internet, wifi, netwerksegmentatie, firewall, bekabeling, ondersteunde Windows-versies, besturingssysteem- en beveiligingsupdates, malwarebescherming, schijfruimte, gebruikers, wachtwoorden, autorisaties, fysieke toegang en apparatuur of software van derden.

14.3 De McWin-database en klantgegevens kunnen lokaal in de Klantomgeving staan. Microcash blijft verantwoordelijk voor de applicatielogica en databasestructuur die onderdeel zijn van de ondersteunde software; de Klant is verantwoordelijk voor de lokale opslag, bereikbaarheid, toegangsbeveiliging, capaciteit, back-up en herstelbaarheid, tenzij een concrete Microcash-back-up- of beheerdienst is opgenomen.

14.4 De Klant is verantwoordelijk voor eigen bestanden, e-mail, foto's, documenten en overige programma's. Problemen door een volle schijf, privébestanden, malware, phishing, ransomware, onbevoegde toegang of een gebrekkige algemene computerback-up komen niet voor rekening van Microcash, behalve voor zover de Klant aantoont dat de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in een Microcash-component.

14.5 Voor de werking van software, updates en API's kunnen netwerkverbindingen, poorten, domeinen of certificaten nodig zijn. Microcash documenteert voor eigen componenten redelijkerwijs doel, richting, protocol en bestemming. De Klant of diens IT-beheerder configureert, beperkt, controleert en onderhoudt firewall- en netwerkregels en opent niet meer toegang dan gedocumenteerd.

14.6 Het gebruik van een door Microcash gedocumenteerde verbinding betekent niet dat Microcash het netwerk of de firewall beheert of de veiligheid van de volledige Klantomgeving garandeert. Microcash blijft wel verantwoordelijk voor toerekenbare beveiligingsgebreken in de eigen component of het eigen externe eindpunt.

14.7 Wanneer de Klant een noodzakelijke en redelijk beveiligde technische eis, update of verbinding niet uitvoert, mag Microcash de betrokken functionaliteit of ondersteuning beperken en de gevolgen en extra onderzoekskosten bij de Klant laten. Microcash mag nooit zonder vastlegging verlangen dat de Klant een onbeperkte internettoegang of bredere poortopening creëert dan voor de functie redelijkerwijs nodig is.

14.8 Bij een storing bepaalt niet de plaats waar het probleem zichtbaar wordt, maar de na redelijk onderzoek vastgestelde hoofdoorzaak welke partij verantwoordelijk is. Onderzoek en herstel buiten een Microcash-component of beheerde dienst zijn meerwerk. Bij meerdere oorzaken draagt iedere partij de gevolgen voor zover die aan haar kunnen worden toegerekend.

14.9 Leveranciers, groothandels en andere gegevensbronnen zijn verantwoordelijk voor de inhoud van aangeleverde artikel-, prijs-, barcode-, btw-, actie- en productgegevens. De Klant controleert deze gegevens vóór gebruik. Microcash onderzoekt alleen of de eigen software deze technisch juist heeft verwerkt.

14.10 Koppelingen en diensten van derden kunnen wijzigen of uitvallen. Microcash spant zich in voor diagnose en afstemming voor zover dit binnen de scope valt, maar garandeert de prestaties, planning, beveiliging of continuïteit van een derde niet.

Artikel 15 - Support, onderhoud en releases

15.1 De actuele supportkanalen, openingstijden, spoedcriteria en praktische instructies staan in de openbare Supportwijzer via https://support.microcash.nl/support-en-spoed. Deze informatie is operationeel en vormt zonder afzonderlijk overeengekomen SLA geen garantie op bereikbaarheid, reactie-, behandel- of oplostijd.

15.2 Microcash prioriteert meldingen op basis van de gevolgen voor verkoop en afrekenen, het aantal getroffen klanten en vestigingen, beschikbare tijdelijke oplossingen, beveiligings- en gegevensrisico's, afhankelijkheden van derden en beschikbare deskundigheid en capaciteit. Bij een grotere storing mag Microcash centraal communiceren en werkzaamheden bundelen of herprioriteren.

15.3 Microcash garandeert niet dat software ononderbroken of volledig foutloos werkt. Microcash herstelt reproduceerbare fouten naar redelijkheid via een oplossing, workaround, configuratiewijziging of toekomstige release.

15.4 Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud voor veiligheid of continuïteit mag zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

15.5 Een eerste diagnose of het telefonisch aannemen van een melding is geen erkenning dat de oorzaak of kosten voor rekening van Microcash komen. Als uit onderzoek een oorzaak buiten de overeengekomen scope blijkt, mag Microcash vervolgonderzoek en herstel na kennisgeving als meerwerk uitvoeren.

15.6 Buiten de gepubliceerde reguliere openingstijden kan een antwoord- of storingsdienst uitsluitend meldingen aannemen, registreren en doorzetten. Het aannemen of doorzetten garandeert niet dat direct een technisch medewerker beschikbaar is of dat de melding binnen een bepaalde termijn wordt opgelost.

15.7 Alleen een afzonderlijk overeengekomen SLA kan een beschikbaarheidspercentage, gegarandeerde reactie-, behandel- of oplostijd of servicecredit creëren. Kennisbankteksten, telefoonmeldingen, planningen en interne streeftijden zijn geen zelfstandige garantie of fatale termijn.

15.8 Microcash onderhoudt alleen de door haar als actueel ondersteunde minorversie van McWin en, afzonderlijk, de actueel ondersteunde minorversie van McApp. Foutoplossingen worden uitsluitend voor die actuele minors ontwikkeld; voor een oudere minor mag Microcash eerst een update verlangen. Actuele versies en technische eisen staan op de operationele systeempagina.

Artikel 16 - Privacy, beveiliging en geheimhouding

16.1 Voor persoonsgegevens die Microcash namens de Klant verwerkt, geldt de Verwerkersovereenkomst. Voor eigen bedrijfsadministratie, facturatie, contractbeheer en beveiliging is Microcash zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

16.2 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze alleen voor de Overeenkomst. Deze plicht geldt ook voor medewerkers en ingeschakelde derden.

16.3 De Klant deelt via support alleen gegevens die nodig zijn voor onderzoek en anonimiseert of verwijdert gevoelige informatie waar mogelijk.

16.4 Microcash mag bij support op afstand toegang krijgen tot systemen van de Klant na toestemming of volgens een vooraf afgesproken beheerprocedure. De Klant blijft verantwoordelijk voor een passende back-up en voor afsluiting van privébestanden.

16.5 Microcash treft voor de Microcash-componenten passende beveiligingsmaatregelen die aansluiten op de overeengekomen scope, voorzienbare risico's, stand van de techniek en uitvoeringskosten. Microcash garandeert geen absolute beveiliging of bescherming tegen ieder incident.

16.6 De Klant zorgt voor cyberhygiëne in de Klantomgeving, waaronder tijdige patches, sterke authenticatie waar beschikbaar, beperkte beheerrechten, uitdiensttreding van gebruikers, phishingbewustzijn, malwarebescherming, netwerkbeveiliging en gecontroleerde back-ups. Microcash monitort deze maatregelen niet, tenzij dit als beheerde dienst is opgenomen.

16.7 Bij een redelijk vermoeden van misbruik, malware, datalek of ander acuut beveiligingsrisico mogen partijen noodzakelijke beschermingsmaatregelen nemen. Microcash mag onder meer sessies, API-sleutels, koppelingen of remote toegang tijdelijk blokkeren, verplichte updates verlangen en de getroffen dienst isoleren. Dit geldt niet als tekortkoming voor zover de maatregel proportioneel en noodzakelijk is.

16.8 De Klant meldt een incident dat mogelijk een Microcash-component of door Microcash verwerkte persoonsgegevens raakt onmiddellijk via het aangewezen security- of helpdeskkanaal, bewaart relevante logs en laat de omgeving zo veel mogelijk ongewijzigd voor onderzoek. Microcash doet hetzelfde voor incidenten binnen haar eigen bereik.

16.9 De verdeling van beheer- en beveiligingstaken beperkt niet de aansprakelijkheid van een partij voor een eigen toerekenbare tekortkoming. De oorzaak en contractuele scope worden vastgesteld volgens artikel 14.8.

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

17.1 Microcash is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en nadat Microcash schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, behalve wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of dwingend recht anders bepaalt.

17.2 Onder directe schade vallen redelijke kosten om de oorzaak en omvang vast te stellen, redelijke herstelkosten en zaakschade. Herstel van gegevens valt alleen daaronder voor zover de Klant een bruikbare back-up heeft of Microcash contractueel verantwoordelijk was voor die back-up.

17.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder omzet- of winstderving, gemiste besparingen, verlies van klanten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies of verminking van data buiten de beperkte herstelkosten uit artikel 17.2 en schade door aanspraken van afnemers of andere derden.

17.4 De totale aansprakelijkheid van Microcash uit de Overeenkomst, de Verwerkersovereenkomst, beveiligingsincidenten, garanties, onrechtmatige daad en samenhangende werkzaamheden is per kalenderjaar gezamenlijk beperkt tot de vergoedingen exclusief btw die de Klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het getroffen onderdeel heeft betaald, met een absoluut maximum van € 25.000. Voor gekochte hardware is deze aansprakelijkheid maximaal de factuurwaarde van het getroffen product.

17.5 Voor schade door dood of lichamelijk letsel en voor materiële beschadiging van zaken geldt in afwijking van artikel 17.4 een gezamenlijk maximum van € 1.000.000 per gebeurtenis en per kalenderjaar.

17.6 De uitsluitingen en beperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Microcash of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

17.7 De Klant meldt schade zo snel mogelijk, beperkt verdere schade en geeft Microcash een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel. Een vordering vervalt twaalf maanden nadat de Klant de schade en de mogelijk aansprakelijke partij kende, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17.8 De Klant vrijwaart Microcash tegen aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatig gebruik, onjuiste gegevens, onvoldoende beveiliging van de Klantomgeving, phishing of malware binnen die omgeving, of instructies die in strijd zijn met wet- en regelgeving, behalve voor zover de aanspraak door een toerekenbare tekortkoming van Microcash is veroorzaakt.

17.9 Samenhangende gebeurtenissen en aanspraken met dezelfde of een vergelijkbare oorzaak gelden als één gebeurtenis. De limieten gelden gezamenlijk voor Microcash, haar groepsmaatschappijen, medewerkers, hulppersonen en toeleveranciers.

17.10 De aansprakelijkheidsregeling geldt ongeacht de gekozen rechtsgrond en ook wanneer een contractuele remedie, garantie of vrijwaring niet wordt nagekomen, voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen.

Artikel 18 - Overmacht

18.1 Een partij is niet aansprakelijk voor niet-nakoming door een oorzaak buiten haar redelijke invloed, waaronder langdurige stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, brand, pandemie, staking, transportproblemen, niet-beschikbare onderdelen, uitval van essentiële leveranciers of cyberincidenten ondanks passende beveiligingsmaatregelen.

18.2 Betalingsonmacht van de Klant is geen overmacht. De getroffen partij meldt de situatie en beperkt de gevolgen redelijkerwijs.

18.3 Duurt overmacht langer dan negentig dagen, dan mag ieder de getroffen prestatie schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde toekomstige perioden worden terugbetaald.

Artikel 19 - Klachten en herstel

19.1 Een operationele klacht wordt zo snel mogelijk via de officiële supportkanalen gemeld, met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken.

19.2 De Klant geeft Microcash eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken, een workaround te bieden of te herstellen. Een klacht geeft niet automatisch recht op korting, servicecredit, schadevergoeding of beëindiging.

19.3 Een factuurbezwaar volgt artikel 7. Een opzegging volgt artikel 8 en geldt niet als supportmelding.

Artikel 20 - Wijzigingen in contractdocumenten

20.1 Nieuwe Algemene voorwaarden of een wezenlijk gewijzigde Verwerkersovereenkomst gelden voor bestaande klanten alleen na geldige contractuele invoering of aanvaarding.

20.2 Microcash mag de operationele Supportwijzer, release- en systeemeisen, ondersteunde versies, verbindingen, eindpunten, certificaatinformatie, releasenotes en werkinstructies via https://support.microcash.nl/support-en-spoed, https://support.microcash.nl/release-en-systeemeisen en https://support.microcash.nl/releasenotes bijwerken.

20.3 Een operationele wijziging mag tijdens de lopende periode niet stilzwijgend de overeengekomen prijs, contractduur, kernfunctionaliteit, aansprakelijkheidsverdeling of een uitdrukkelijk overeengekomen SLA wijzigen. Voor een voorzienbare ingrijpende wijziging informeert Microcash de Klant waar redelijk mogelijk vooraf.

20.4 Een noodzakelijke technische wijziging mag sneller ingaan wanneer dit redelijkerwijs nodig is door beveiliging, wetgeving, compatibiliteit of het onverwacht wegvallen van een externe voorziening. Microcash beperkt de gevolgen en biedt waar redelijk mogelijk een overgangsmaatregel of alternatief.

Artikel 21 - Overdracht en communicatie

21.1 De Klant mag rechten of verplichtingen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen.

21.2 Microcash mag de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger die de dienstverlening voortzet, na schriftelijke kennisgeving en met behoud van de wezenlijke rechten van de Klant.

21.3 Partijen houden contactgegevens actueel. Een bericht aan het laatst opgegeven zakelijke e-mailadres geldt als ontvangen op de eerstvolgende werkdag, tenzij de afzender een foutmelding ontvangt.

Artikel 22 - Slotbepalingen

22.1 Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

22.2 Het niet direct uitoefenen van een recht is geen afstand van dat recht.

22.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

22.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Partijen proberen eerst het geschil op managementniveau in goed overleg op te lossen.