Snel de juiste hulp.
Zoek eerst in de kennisbank. Kom je er niet uit? Maak dan online een melding. Alleen als je verkoop nu stilstaat, bel je ons direct.
Wat past bij jouw vraag?
Door de juiste route te kiezen, krijg je sneller antwoord en blijft de telefoon beschikbaar voor winkels waar de verkoop echt stilligt.
Zoek in de kennisbank
Voor uitleg, instellingen en bekende problemen. Vaak heb je binnen enkele minuten het antwoord.
Naar de kennisbank Onder andere kassa, pin, artikelen, prijzen, voorraad, PDA en rapportages.Maak online een melding
Voor een probleem waar je omheen kunt werken, een vraag, wijzigingsverzoek of administratieve melding.
Melding maken Al een melding gemaakt? Volg deze via Mijn meldingen.Bel de spoedlijn
Kun je nu niet meer verkopen of afrekenen en is er geen werkbare oplossing? Bel dan direct support.
Bel 070 820 9490 Reguliere telefonische support: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00.Bel als je verkoop nu stilstaat.
Een situatie is spoed als je op dit moment niet meer kunt verkopen of afrekenen en er geen werkbare tijdelijke oplossing is.
- Je kunt niet meer afrekenen of de kassa is onbruikbaar.
- Het pinapparaat werkt niet en er is geen werkbaar alternatief.
- Meerdere kassa's of een volledige vestiging zijn uitgevallen.
Wanneer kun je bellen?
Tijdens de reguliere uren helpen we je ook telefonisch met supportvragen. In de avond en op zaterdag is er een telefoondienst die uitsluitend spoedmeldingen oppakt.
- Ma–vr · 09:00–18:00Reguliere telefonische support en spoed
- Do–vr · 18:00–21:00Telefoondienst, uitsluitend spoed
- Za · 09:00–17:00Telefoondienst, uitsluitend spoed
- ZondagGesloten
Een goede melding scheelt tijd.
Met deze informatie kan support meestal direct onderzoeken wat er gebeurt, zonder eerst meerdere vragen terug te hoeven stellen. De status en reacties kun je daarna online volgen via Mijn meldingen.
- Wat gebeurde er?Beschrijf wat je deed en wat je verwachtte.
- Wat zie je?Noteer de volledige foutmelding of voeg een screenshot toe.
- Waar speelt het?Noem je winkel en de betreffende kassa, pc, PDA of koppeling.
- Sinds wanneer?Geef aan wanneer het begon en of het steeds opnieuw gebeurt.
Ook dan kom je direct goed terecht.
Veelgestelde supportvragen.
Moet ik bellen nadat ik een melding heb gemaakt?
Nee. Je melding komt direct bij de juiste afdeling terecht. Bel alleen alsnog wanneer de situatie daarna verandert in echte spoed en je niet meer kunt verkopen of afrekenen.
Hoe kan ik de status van mijn melding bekijken?
Ga naar Mijn meldingen en meld je aan met het e-mailadres waarmee je de melding hebt gemaakt. Daar zie je de actuele status, eerdere reacties en al je openstaande en opgeloste meldingen.
Wanneer is support telefonisch bereikbaar?
Voor reguliere support kun je bellen van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00. Op donderdag en vrijdag van 18:00 tot 21:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 is er een telefoondienst die uitsluitend spoedmeldingen behandelt. Op zondag zijn we telefonisch gesloten.
Wat gebeurt er met een melding buiten de reguliere uren?
Je kunt altijd online een melding maken. Een niet-spoedeisende melding wordt tijdens de eerstvolgende reguliere supporturen opgepakt. Ligt je verkoop stil tijdens de telefoondienst, bel dan de spoedlijn.
Is een probleem met de dagafsluiting telefonische spoed?
Nee. Zoek eerst in de kennisbank of maak online een melding met de foutmelding en een screenshot. De spoedlijn is bedoeld voor situaties waarin je op dat moment niet meer kunt verkopen of afrekenen.
Mijn pinapparaat werkt niet, moet ik altijd bellen?
Alleen als je daardoor niet meer kunt afrekenen en er geen werkbaar alternatief is. Kun je tijdelijk contant afrekenen of een andere kassa of betaalmogelijkheid gebruiken, maak dan online een melding.
Kan ik een screenshot of foutmelding meesturen?
Ja, graag. Een duidelijke screenshot en de volledige tekst van de foutmelding helpen support om sneller te zien waar het probleem zit.
Moet ik alvast hulp op afstand starten?
Dat hoeft niet. Als meekijken nodig is, laat een supportmedewerker weten wat je moet openen en wanneer.
Waar vind ik uitleg over het gebruik van Microcash?
In de kennisbank vind je uitleg over onder andere afrekenen, artikelen, prijzen, voorraad, bestellen, klantenpassen, rapportages, PDA's en hardware.